[이용 안내] 문의 등록하기 (티켓 접수하기)

1. 문의 등록 창으로 이동

메인 화면 우측 상단의 [문의 등록] 혹은 메인화면 하단의 [문의하기] 버튼을 클릭하여,

티켓 내용을 작성하는 화면으로 이동합니다.

티켓 양식은 CPM, CPMS, CPD, GeneralMedia 총 네 가지로 분류됩니다.

문의와 관련된 티켓 양식을 선택해 주세요.

• CPM: CloudPlex Media
• CPMS: CloudPlex Media Service
• CPD: CloudPlex Delivery
• General Media: 일반 미디어 문의

2. 문의 내용 입력

1. 티켓
   양식 티켓 양식을 변경할 수 있습니다.
   ⚠ 본 화면에서 티켓 양식을 변경할 경우 입력 내용이 초기화 되니 주의해 주세요
   
   
2. 참조 (CC)
   참조할 이메일을 입력합니다.
   ⚠ Megazone에 가입된 이메일 주소만 정상적으로 참조됩니다.
   
   
3. 제목
   문의의 제목을 입력합니다.
   
   
4. 카테고리
   문의와 관련된 카테고리를 선택합니다.
   장애: 서비스 이용 간 장애가 발생했을 경우 선택해 주세요.
   기능개선요구: 업데이트, 개선 요구사항이 있으실 경우 선택해 주세요.
   기타문의: 위에 해당하지 않는 문의일 경우 선택해 주세요.
   
   
5. 성함
   문의자의 성함을 입력합니다.
   
   
6. 이메일 주소
   문의자의 이메일 주소를 입력합니다.
   
   
7. 휴대폰 번호
   문의자의 휴대폰 번호를 입력합니다. (010-0000-0000 형태)
   
   
8. 프로젝트 이름
   서비스 프로젝트 명을 입력합니다. (모르실 경우, 고객님의 회사명을 입력해 주세요)
9. Issue Time
   서비스 이슈가 발생한 경우, 이슈가 발생한 일자를 입력합니다.
   
   
10. 설명
    문의 / 현상에 대해 자세한 설명을 입력합니다.
    
    
11. 개인정보 수집 및 동의
    지원을 위한 개인정보 수집 및 이용에 동의하시면 체크박스를 클릭합니다.
    
    
12. 첨부 파일
    첨부 파일 한도는 50MB 입니다. 대용량 파일 첨부가 필요하실 경우 별도로 연락 주세요.
13. 제출
    필수 항목을 모두 작성하고 [제출] 버튼을 누르면 티켓이 접수됩니다.

3. 접수된 문의 티켓 내용 확인하기

1. 문의내역
   문의 내역 및 티켓 정보를 확인하실 수 있습니다.
   
   
2. 티켓 정보
   해당 티켓 상세 정보를 확인하실 수 있습니다.
   
   
3. 티켓에 댓글 추가
   해당 티켓에 대해 추가 문의가 있거나, 담당자가 보내온 피드백에 추가 문의가 있을 경우, 하단 입력 창에 추가 내용을 기입합니다.